Zanim zamowisz
Najczestsze pytania o rozmiary, litery i wysylke.
PRODUKTY I PERSONALIZACJA
Czym jest Poffi?
Poffi to personalizowane obroże i smycze dla psów. Wybierasz kolor, dodajesz silikonowe literki i odznaki, a później możesz zmieniać ich układ kiedy tylko chcesz.
Jak działa personalizacja?
Literki i odznaki wsuwasz bezpośrednio na obrożę lub smycz. Nie potrzebujesz kleju ani żadnych narzędzi. Układasz wybrane elementy po swojemu i gotowe.
Czy te same literki pasują do wszystkich produktów Poffi?
Tak. Wszystkie obroże Poffi oraz smycz mają pasek o szerokości 1,9 cm, więc te same literki i odznaki możesz przekładać między nimi.
Czy literki dobrze trzymają się na miejscu?
Tak. Literki i odznaki są wsuwane bezpośrednio na pasek i podczas normalnego użytkowania pozostają na swoim miejscu.
Czy literki i odznaki są w cenie obroży lub smyczy?
Nie. Dobierasz je osobno podczas personalizacji, dzięki czemu wybierasz tylko te elementy, których rzeczywiście chcesz użyć.
Czy mogę dokupić literki później?
Tak. Możesz później rozbudować swoją personalizację o kolejne literki i odznaki.
ROZMIARY
Jak dobrać rozmiar obroży?
Zmierz obwód szyi psa w miejscu, w którym normalnie leży obroża, a następnie porównaj wynik z tabelą:
- S: 25-36 cm
- M: 36-48 cm
- L: 48-58 cm
Jeśli wynik wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, wybierz większy.
Czy szerokość obroży zmienia się w zależności od rozmiaru?
Nie. Wszystkie obroże Poffi — S, M i L — mają pasek o szerokości 1,9 cm.
Jakie wymiary ma smycz Poffi?
POFFI WALK dostępna jest w jednym rozmiarze: 1,8 m długości i 1,9 cm szerokości.
POFFI MATCH
Czym jest Poffi Match?
POFFI MATCH to obroża i smycz Poffi kupowane jako jeden spacerowy zestaw. Wybierasz kolor każdego produktu, dobierasz rozmiar obroży i możesz personalizować zarówno obrożę, jak i smycz.
Czy obroża i smycz muszą być w tym samym kolorze?
Nie. Możesz stworzyć jednolity zestaw albo połączyć dwa różne kolory. Match robisz po swojemu.
Czy mogę używać tych samych literek na obroży i smyczy?
Tak. Możesz swobodnie przekładać te same literki i odznaki między obrożą a smyczą.
Czy POFFI MATCH wychodzi taniej niż produkty kupowane osobno?
Tak. Zestaw jest korzystniejszy cenowo niż zakup obroży i smyczy oddzielnie.
UŻYTKOWANIE I CZYSZCZENIE
Czy obroża i smycz są wodoodporne?
Jasne. Deszcz, kałuże i mokre spacery im nie straszne. Po zabrudzeniu możesz je po prostu opłukać lub przetrzeć.
Jak czyścić produkty Poffi?
Najczęściej wystarczy woda albo wilgotna ściereczka. Po czyszczeniu pozostaw produkt do wyschnięcia.
Czy literki również można zamoczyć?
Tak. Silikonowe literki i odznaki są przeznaczone do używania razem z obrożą i smyczą podczas normalnych, codziennych spacerów.
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia złożone do godziny 14:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. W większości przypadków paczka dociera już następnego dnia roboczego.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia Poffi pakujemy i wysyłamy z Polski.
Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?
Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 149 zł.
Jak sprawdzić status przesyłki?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z informacjami dotyczącymi przesyłki i możliwością jej śledzenia.
Nie dostałem wiadomości z potwierdzeniem zamówienia. Co zrobić?
Najpierw sprawdź folder spam lub oferty. Jeśli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas na kontakt@poffi.pl i podaj dane użyte podczas składania zamówienia.
ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Masz 30 dni na zwrot od momentu otrzymania zamówienia.
Jak zgłosić zwrot?
Skorzystaj z informacji dostępnych na stronie Zwroty lub skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@poffi.pl
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy albo uszkodzony produkt?
Napisz do nas na kontakt@poffi.pl, podając numer zamówienia i opisując problem. Jeśli możesz, dołącz również zdjęcie — dzięki temu szybciej sprawdzimy zgłoszenie.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na kontakt@poffi.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i - jeśli jest to możliwe - zdjęciami produktu.
Napisz do nas, odpisujemy zwykle tego samego dnia.