Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Coś nie pasuje? Spokojnie — masz 30 dni na zwrot.

Jak zrobić zwrot?

Napisz do nas na kontakt@poffi.pl i podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • informację, które produkty chcesz zwrócić.

Następnie zapakuj produkty i odeślij je na adres:

Patryk Steczkiewicz Digital Ventures
ul. 1 Maja 2/11
39-460 Nowa Dęba

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Nie wysyłaj paczki za pobraniem — takie przesyłki nie będą odbierane, chyba że wcześniej uzgodnimy inaczej.

Czy można zwrócić obrożę z imieniem?

Tak. Literki i odznaki Poffi są wymienne, dlatego ułożenie imienia lub innego napisu nie wyłącza możliwości zwrotu.

Pamiętaj, żeby odesłać wszystkie zwracane elementy, w tym wybrane literki i odznaki.

W jakim stanie powinien być produkt?

W ciągu pierwszych 14 dni możesz obejrzeć i przymierzyć produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości, jeżeli był używany w większym zakresie.

Przy zwrocie dokonywanym od 15. do 30. dnia produkt powinien być:

  • kompletny,

  • czysty,

  • bez uszkodzeń,

  • bez śladów używania wykraczających poza obejrzenie lub krótkie przymierzenie.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot płatności wykonamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie uzgodnimy inny bezpłatny sposób.

Jeżeli odstępujesz od całego zamówienia w ustawowym terminie 14 dni, zwrócimy również koszt najtańszej dostępnej dostawy.

W przypadku skorzystania z dodatkowego zwrotu Poffi między 15. a 30. dniem zwracamy cenę produktów, ale pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę, jest uszkodzony albo nie zgadza się z zamówieniem, napisz na kontakt@poffi.pl.

W wiadomości najlepiej podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • informację, jakiego rozwiązania oczekujesz,

  • zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Paragon, oryginalne opakowanie i zdjęcia nie są obowiązkowe, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli do jej rozpatrzenia będzie potrzebne odesłanie produktu, ustalimy z Tobą sposób przekazania go na nasz koszt.

 

 

 

.